ＳＩＰ電話交換システム
【課題】 ＳＩＰサーバの機能を何ら変更することなく、簡単にグループ着信を行うことができるＳＩＰ電話交換システムを提供すること、
【解決手段】 ＳＩＰサーバ１、ＩＰ網２および電話端末（ＵＡ）３Ａ〜３Ｎからなる従来のＳＩＰ電話交換システムに、グループ呼び装置４を追加する。該グループ呼び装置４は、ハードウェアあるいはソフトウェアで構成できる。該グループ呼び装置４はタイマを有し、ハンティング着信時に該タイマにてハンティング間隔を独自に決定できる。また、該グループ呼び装置４は発呼側の電話端末（ＵＡ）と被呼側の電話端末（ＵＡ）のＳＩＰメッセージを仲介すると共に、音声データをスルーする。
【解決手段】 ＳＩＰサーバ１、ＩＰ網２および電話端末（ＵＡ）３Ａ〜３Ｎからなる従来のＳＩＰ電話交換システムに、グループ呼び装置４を追加する。該グループ呼び装置４は、ハードウェアあるいはソフトウェアで構成できる。該グループ呼び装置４はタイマを有し、ハンティング着信時に該タイマにてハンティング間隔を独自に決定できる。また、該グループ呼び装置４は発呼側の電話端末（ＵＡ）と被呼側の電話端末（ＵＡ）のＳＩＰメッセージを仲介すると共に、音声データをスルーする。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明はＳＩＰ電話交換システムに関し、特にＳＩＰサーバを何ら変更することなくグループ着信を可能にしたＳＩＰ電話交換システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
ＳＩＰ（ＲＦＣ３２６１“Session Initiation Protocol"）による電話交換システムの主装置にあたるＳＩＰサーバは、ＳＩＰメッセージをプロキシ（転送）することをその主たる機能としている。該ＳＩＰサーバは、１つの呼を複数のＵＡ（user agent)にプロキシする場合、ＲＦＣ３２６１で規定されるパラレルサーチ及びシーケンシャルサーチの２つのサーチ機能をもつのが通常である。該パラレルサーチは、従来の電話交換機の群着信に相当し、該シーケンシャルサーチはハンティング着信に相当する。
なお、本発明に関連する従来技術として、特許文献１に記されているものがある。
【特許文献１】特表２００３−５１７７６４号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかしながら、前記シーケンシャルサーチは、着信先がビジーの場合はすぐ次のＵＡに着信するが、着信先が空きの場合は、ＲＦＣ３２６１の規定に従い、タイマーＣ（３分より大きい値）がタイムアウトした後でしか次のＵＡに着信しないという課題があった。すなわち、従来の電話交換機によるハンティング着信の場合、着信させる端末群（グループ）や、呼の設定（内線、外線など）により、ハンティング間隔を設定できるが、該ハンティング間隔は通常１０秒前後である。しかるに、ＳＩＰサーバによるシーケンシャルサーチでは、前記のように、ハンティング間隔は３分以上であり、ハンティング間隔が長すぎるという課題があった。また、それゆえ、従来のＳＩＰ電話交換システムでは、ハンティング着信あるいはグループ着信ができないという課題があった。
【０００４】
この発明は、前記した従来技術に鑑みてなされたものであり、その目的は、ＳＩＰサーバの機能を何ら変更することなく、簡単にグループ着信を行うことができるＳＩＰ電話交換システムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
前記した目的を達成するために、本発明は、ＩＰ網に接続された複数の電話端末またはＵＡとＳＩＰサーバとを少なくとも有するＳＩＰ電話交換システムにおいて、前記電話端末またはＵＡから着信があるとグループ呼びを行うグループ呼び装置を前記ＩＰ網内に設けた点に特徴がある。
【０００６】
又、本発明は、前記グループ呼び装置はタイマを有し、ハンティング着信時に該タイマにてハンティング間隔を独自に決定できるようにした点に他の特徴がある。
【発明の効果】
【０００７】
本発明によれば、本発明によるグループ呼び装置をシステムに追加するだけで、従来のＳＩＰサーバの機能を何ら変更することなく、簡単にグループ着信を行うことができるようになる。
【０００８】
また、ハンティング着信時に前記タイマにてハンティング間隔を独自に決定できるので、例えば該ハンティング間隔を１０秒程度に設定すれば、利用者に違和感を与えることのないグループ呼びを行えるようになる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００９】
以下に、図面を参照して本発明を詳細に説明する。図１は、本発明の一実施形態のＳＩＰ電話交換システムの全体構成を示す構成図である。
【００１０】
該ＳＩＰ電話交換システムは、ＳＩＰサーバ（プロシキサーバ）１と、ＩＰ網２を介して接続された電話機等のＵＡ３Ａ〜３Ｎと、本発明により付加されたグループ呼び装置４から構成されている。該グループ呼び装置４は専用ハードウェアまたは汎用機器のソフトウェアで構成することができるが、本実施形態では、例えばＵＡで構成したとして説明する。ソフトウェアで構成した場合には、ＳＩＰサーバ１内に設けてもよい。なお、該ＳＩＰ電話交換システムは、必要に応じて、ＰＳＴＮゲートウェイ１１を介して、ＮＴＴ電話網に接続することができる。該グループ呼び装置４は、扱うグループを１つのＵＡとして、ＳＩＰサーバ１にREGISTER（登録）される。
【００１１】
次に、前記グループ呼び装置４の構成を、具体的に説明する。グループ呼び装置４は、ＲＦＣ３２６１が規定するBack-to-Back User Agent（B2BUA)である。グループ呼び装置４は、図２に示すように、呼を分配するグループの電話番号（SIP Uriのユーザパート）と、そのグループに所属する端末の電話番号（SIP Uriのユーザパート）と、ハンティング／群着の種別に関する情報を、少なくとも有している。これらの情報については、ＳＩＰサーバ１と情報を共有してもよいし、グループ呼び装置４の設定データとして持っていてもよいし、またはＳＩＰサーバ１から何らかの形で取得してもよい。なお、SIP Uriのユーザパートとは、図３に示すような、SIPアドレス中のkey部分のデータ、例えば図示の「１１１１」である。
【００１２】
また、ハンティング着の場合は、呼び順とその間隔などについてのデータを有している。この呼び順としては、たとえば、(1)グループ単位の設定順、(2)所属端末の電話番号の若番順、(3)所属端末の電話番号の老番順、(4)ランダム等を用いることができる。一方、前記間隔は例えばタイマで設定でき、例えば１０秒に設定できる。このため、着信先が空きの場合には、１０秒で次のＵＡに着信させることができるようになる。
【００１３】
また、ハンティング着時の呼び順において、該当するグループに所属するＵＡの全てに着信をかけたが応答しない場合には、例えば(1)ロータリー（最初に戻って再度着信をかける）、(2)シリアル（全てのＵＡに着信したらそこで終了し発信元にビジーを返す）等の方式を用いることができる。
【００１４】
次に、前記グループ呼び装置４の動作を図４のフローチャートを参照して説明する。
ステップＳ１で、グループ呼び装置４に着信があると、ステップＳ２に進んで、暫定応答を返し、必要であれば音声パスを成立させる。より具体的に説明すると、ＳＩＰ電話交換システム内のあるＵＡ、例えば、図１のＵＡ（３Ａ）が、着信を希望するグループを指定してグループ呼び装置４に発呼すると、その呼はＳＩＰサーバ１を介してグループ呼び装置４に着信する。グループ呼び装置４はその着信に対してＵＡ（３Ａ）に暫定応答を返す。この暫定応答は、リンギングバックトーンあるいは音声でありうる。
【００１５】
上記のことをＳＩＰで表現するなら、ＵＡ（３Ａ）が、INVITEを送信すると、ＳＩＰサーバ１がそのINVITEをグループ呼び装置４へプロキシする。グループ呼び装置４は受信したINVITEに対して、暫定応答１８０／１８１／１８２を返し、必要に応じて、アーリーメディアによる音声パスを成立させる。
【００１６】
次に、ステップＳ３で、グループ呼び装置４は、新たな呼により、グループに所属する端末であるＵＡへ発信する。全てのＵＡがビジーである場合、最初の呼であるＵＡ（３Ａ）にビジーを通知する。空きのＵＡが応答しない場合には、本実施形態では１０秒後に次のＵＡの呼出に移る。より具体的に説明すると、グループ呼び装置４は、新たなINVITEをグループ内の単一または複数のＵＡに送信する。ハンティング呼びの場合、INVITEに対する４××／６××（ビジーを表す）を受信したら直ぐ次のＵＡにINVITEを送信し、１８×（ビジーでは無いことを表す）を受信したらタイマを起動し、T.O.(タイムアウト）によりCANCELを送信し、次のＵＡにINVITEを送信する。全てのＵＡがビジーであると判断した場合、最初の呼に対し４××を送信する。なお、×は数字を示す。
【００１７】
ステップＳ４では、ある端末がグループ呼び装置４からの着信に応答した場合、暫定応答を返していた最初の呼、即ち前記ＵＡ（３Ａ）に応答する。この時点で２つの呼間のルートが成立するので、グループ呼び装置４は、音声パスをこの２つの呼間でスルーする。すなわち、グループ呼び装置４のINVITEに対し２００を受信したら、最初の呼に２００を送信し、２つの呼を成立させる。
【００１８】
ステップＳ５では、通話が成立した後は、グループ呼び装置４はそれぞれのＵＡから受信されるＳＩＰメッセージを２つの呼を仲介する形でＳＩＰサーバ１にプロキシする。これにより、その後の切断のみならず、ＳＩＰ電話交換システムが持つ全ての機能が可能になる。
【００１９】
以上の説明から明らかなように、本実施形態によれば、従来のＳＩＰサーバを何ら変更することなくグループ着信を可能にすることができる。
【００２０】
また、本発明は、前記グループ着信機能の外に、ＡＣＤ（Automatic Call Distribution）機能、ＩＶＲ（Interative Voice Response)機能をもせることができる。前記ＡＣＤ機能は、グループ内の端末にハンティング着信を行う際に、端末の状態（ビジー／アイドル／後処理中／着信拒否中）、端末の総通話時間などを考慮に入れて、現在着信が受けられる端末の中で最も総通話時間が短い端末から着信させるようにする機能である。また、前記ＩＶＲ機能は、外線着信をＳＩＰサーバからプロキシされ、それに対して応答し、音声合成、音声認識その他の技術により通話相手の要望を確認し、適切なグループ又は端末に着信させる機能である。
【図面の簡単な説明】
【００２１】
【図１】本発明の一実施形態の概略の構成を示すシステム図である。
【図２】グループ呼び装置に設けられるグループおよびグループ所属端末情報の一例を示す図である。
【図３】SIP Uriの説明図である。
【図４】グループ呼び装置の動作を示すフローチャートである。
【符号の説明】
【００２２】
１・・・ＳＩＰサーバ、２・・・ＩＰ網、３Ａ〜３Ｎ・・・電話端末（ＵＡ）、４・・・グループ呼び装置
【技術分野】
【０００１】
この発明はＳＩＰ電話交換システムに関し、特にＳＩＰサーバを何ら変更することなくグループ着信を可能にしたＳＩＰ電話交換システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
ＳＩＰ（ＲＦＣ３２６１“Session Initiation Protocol"）による電話交換システムの主装置にあたるＳＩＰサーバは、ＳＩＰメッセージをプロキシ（転送）することをその主たる機能としている。該ＳＩＰサーバは、１つの呼を複数のＵＡ（user agent)にプロキシする場合、ＲＦＣ３２６１で規定されるパラレルサーチ及びシーケンシャルサーチの２つのサーチ機能をもつのが通常である。該パラレルサーチは、従来の電話交換機の群着信に相当し、該シーケンシャルサーチはハンティング着信に相当する。
なお、本発明に関連する従来技術として、特許文献１に記されているものがある。
【特許文献１】特表２００３−５１７７６４号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかしながら、前記シーケンシャルサーチは、着信先がビジーの場合はすぐ次のＵＡに着信するが、着信先が空きの場合は、ＲＦＣ３２６１の規定に従い、タイマーＣ（３分より大きい値）がタイムアウトした後でしか次のＵＡに着信しないという課題があった。すなわち、従来の電話交換機によるハンティング着信の場合、着信させる端末群（グループ）や、呼の設定（内線、外線など）により、ハンティング間隔を設定できるが、該ハンティング間隔は通常１０秒前後である。しかるに、ＳＩＰサーバによるシーケンシャルサーチでは、前記のように、ハンティング間隔は３分以上であり、ハンティング間隔が長すぎるという課題があった。また、それゆえ、従来のＳＩＰ電話交換システムでは、ハンティング着信あるいはグループ着信ができないという課題があった。
【０００４】
この発明は、前記した従来技術に鑑みてなされたものであり、その目的は、ＳＩＰサーバの機能を何ら変更することなく、簡単にグループ着信を行うことができるＳＩＰ電話交換システムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
前記した目的を達成するために、本発明は、ＩＰ網に接続された複数の電話端末またはＵＡとＳＩＰサーバとを少なくとも有するＳＩＰ電話交換システムにおいて、前記電話端末またはＵＡから着信があるとグループ呼びを行うグループ呼び装置を前記ＩＰ網内に設けた点に特徴がある。
【０００６】
又、本発明は、前記グループ呼び装置はタイマを有し、ハンティング着信時に該タイマにてハンティング間隔を独自に決定できるようにした点に他の特徴がある。
【発明の効果】
【０００７】
本発明によれば、本発明によるグループ呼び装置をシステムに追加するだけで、従来のＳＩＰサーバの機能を何ら変更することなく、簡単にグループ着信を行うことができるようになる。
【０００８】
また、ハンティング着信時に前記タイマにてハンティング間隔を独自に決定できるので、例えば該ハンティング間隔を１０秒程度に設定すれば、利用者に違和感を与えることのないグループ呼びを行えるようになる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００９】
以下に、図面を参照して本発明を詳細に説明する。図１は、本発明の一実施形態のＳＩＰ電話交換システムの全体構成を示す構成図である。
【００１０】
該ＳＩＰ電話交換システムは、ＳＩＰサーバ（プロシキサーバ）１と、ＩＰ網２を介して接続された電話機等のＵＡ３Ａ〜３Ｎと、本発明により付加されたグループ呼び装置４から構成されている。該グループ呼び装置４は専用ハードウェアまたは汎用機器のソフトウェアで構成することができるが、本実施形態では、例えばＵＡで構成したとして説明する。ソフトウェアで構成した場合には、ＳＩＰサーバ１内に設けてもよい。なお、該ＳＩＰ電話交換システムは、必要に応じて、ＰＳＴＮゲートウェイ１１を介して、ＮＴＴ電話網に接続することができる。該グループ呼び装置４は、扱うグループを１つのＵＡとして、ＳＩＰサーバ１にREGISTER（登録）される。
【００１１】
次に、前記グループ呼び装置４の構成を、具体的に説明する。グループ呼び装置４は、ＲＦＣ３２６１が規定するBack-to-Back User Agent（B2BUA)である。グループ呼び装置４は、図２に示すように、呼を分配するグループの電話番号（SIP Uriのユーザパート）と、そのグループに所属する端末の電話番号（SIP Uriのユーザパート）と、ハンティング／群着の種別に関する情報を、少なくとも有している。これらの情報については、ＳＩＰサーバ１と情報を共有してもよいし、グループ呼び装置４の設定データとして持っていてもよいし、またはＳＩＰサーバ１から何らかの形で取得してもよい。なお、SIP Uriのユーザパートとは、図３に示すような、SIPアドレス中のkey部分のデータ、例えば図示の「１１１１」である。
【００１２】
また、ハンティング着の場合は、呼び順とその間隔などについてのデータを有している。この呼び順としては、たとえば、(1)グループ単位の設定順、(2)所属端末の電話番号の若番順、(3)所属端末の電話番号の老番順、(4)ランダム等を用いることができる。一方、前記間隔は例えばタイマで設定でき、例えば１０秒に設定できる。このため、着信先が空きの場合には、１０秒で次のＵＡに着信させることができるようになる。
【００１３】
また、ハンティング着時の呼び順において、該当するグループに所属するＵＡの全てに着信をかけたが応答しない場合には、例えば(1)ロータリー（最初に戻って再度着信をかける）、(2)シリアル（全てのＵＡに着信したらそこで終了し発信元にビジーを返す）等の方式を用いることができる。
【００１４】
次に、前記グループ呼び装置４の動作を図４のフローチャートを参照して説明する。
ステップＳ１で、グループ呼び装置４に着信があると、ステップＳ２に進んで、暫定応答を返し、必要であれば音声パスを成立させる。より具体的に説明すると、ＳＩＰ電話交換システム内のあるＵＡ、例えば、図１のＵＡ（３Ａ）が、着信を希望するグループを指定してグループ呼び装置４に発呼すると、その呼はＳＩＰサーバ１を介してグループ呼び装置４に着信する。グループ呼び装置４はその着信に対してＵＡ（３Ａ）に暫定応答を返す。この暫定応答は、リンギングバックトーンあるいは音声でありうる。
【００１５】
上記のことをＳＩＰで表現するなら、ＵＡ（３Ａ）が、INVITEを送信すると、ＳＩＰサーバ１がそのINVITEをグループ呼び装置４へプロキシする。グループ呼び装置４は受信したINVITEに対して、暫定応答１８０／１８１／１８２を返し、必要に応じて、アーリーメディアによる音声パスを成立させる。
【００１６】
次に、ステップＳ３で、グループ呼び装置４は、新たな呼により、グループに所属する端末であるＵＡへ発信する。全てのＵＡがビジーである場合、最初の呼であるＵＡ（３Ａ）にビジーを通知する。空きのＵＡが応答しない場合には、本実施形態では１０秒後に次のＵＡの呼出に移る。より具体的に説明すると、グループ呼び装置４は、新たなINVITEをグループ内の単一または複数のＵＡに送信する。ハンティング呼びの場合、INVITEに対する４××／６××（ビジーを表す）を受信したら直ぐ次のＵＡにINVITEを送信し、１８×（ビジーでは無いことを表す）を受信したらタイマを起動し、T.O.(タイムアウト）によりCANCELを送信し、次のＵＡにINVITEを送信する。全てのＵＡがビジーであると判断した場合、最初の呼に対し４××を送信する。なお、×は数字を示す。
【００１７】
ステップＳ４では、ある端末がグループ呼び装置４からの着信に応答した場合、暫定応答を返していた最初の呼、即ち前記ＵＡ（３Ａ）に応答する。この時点で２つの呼間のルートが成立するので、グループ呼び装置４は、音声パスをこの２つの呼間でスルーする。すなわち、グループ呼び装置４のINVITEに対し２００を受信したら、最初の呼に２００を送信し、２つの呼を成立させる。
【００１８】
ステップＳ５では、通話が成立した後は、グループ呼び装置４はそれぞれのＵＡから受信されるＳＩＰメッセージを２つの呼を仲介する形でＳＩＰサーバ１にプロキシする。これにより、その後の切断のみならず、ＳＩＰ電話交換システムが持つ全ての機能が可能になる。
【００１９】
以上の説明から明らかなように、本実施形態によれば、従来のＳＩＰサーバを何ら変更することなくグループ着信を可能にすることができる。
【００２０】
また、本発明は、前記グループ着信機能の外に、ＡＣＤ（Automatic Call Distribution）機能、ＩＶＲ（Interative Voice Response)機能をもせることができる。前記ＡＣＤ機能は、グループ内の端末にハンティング着信を行う際に、端末の状態（ビジー／アイドル／後処理中／着信拒否中）、端末の総通話時間などを考慮に入れて、現在着信が受けられる端末の中で最も総通話時間が短い端末から着信させるようにする機能である。また、前記ＩＶＲ機能は、外線着信をＳＩＰサーバからプロキシされ、それに対して応答し、音声合成、音声認識その他の技術により通話相手の要望を確認し、適切なグループ又は端末に着信させる機能である。
【図面の簡単な説明】
【００２１】
【図１】本発明の一実施形態の概略の構成を示すシステム図である。
【図２】グループ呼び装置に設けられるグループおよびグループ所属端末情報の一例を示す図である。
【図３】SIP Uriの説明図である。
【図４】グループ呼び装置の動作を示すフローチャートである。
【符号の説明】
【００２２】
１・・・ＳＩＰサーバ、２・・・ＩＰ網、３Ａ〜３Ｎ・・・電話端末（ＵＡ）、４・・・グループ呼び装置
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ＩＰ網に接続された複数の電話端末またはＵＡとＳＩＰサーバとを少なくとも有するＳＩＰ電話交換システムにおいて、
前記電話端末またはＵＡから着信があるとグループ呼びを行うグループ呼び装置を前記ＩＰ網内に設けたことを特徴とするＳＩＰ電話交換システム。
【請求項２】
請求項１に記載のＳＩＰ電話交換システムにおいて、
前記グループ呼び装置はタイマを有し、ハンティング着信時に該タイマにてハンティング間隔を独自に決定することを特徴とするＳＩＰ電話交換システム。
【請求項３】
請求項１または２に記載のＳＩＰ電話交換システムにおいて、
前記グループ呼び装置は、発呼側の電話端末またはＵＡと被呼側の電話端末またはＵＡのＳＩＰメッセージを仲介することを特徴とするＳＩＰ電話交換システム。
【請求項４】
請求項１ないし３のいずれかに記載のＳＩＰ電話交換システムにおいて、
前記グループ呼び装置は、発呼側の電話端末またはＵＡと被呼側の電話端末またはＵＡの音声データをスルーすることを特徴とするＳＩＰ電話交換システム。
【請求項５】
請求項１ないし４のいずれかに記載のＳＩＰ電話交換システムにおいて、
前記グループ呼び装置は、前記ＩＰ網内にハアードウェアまたはソフトウェアで構成されることを特徴とするＳＩＰ電話交換システム。
【請求項１】
ＩＰ網に接続された複数の電話端末またはＵＡとＳＩＰサーバとを少なくとも有するＳＩＰ電話交換システムにおいて、
前記電話端末またはＵＡから着信があるとグループ呼びを行うグループ呼び装置を前記ＩＰ網内に設けたことを特徴とするＳＩＰ電話交換システム。
【請求項２】
請求項１に記載のＳＩＰ電話交換システムにおいて、
前記グループ呼び装置はタイマを有し、ハンティング着信時に該タイマにてハンティング間隔を独自に決定することを特徴とするＳＩＰ電話交換システム。
【請求項３】
請求項１または２に記載のＳＩＰ電話交換システムにおいて、
前記グループ呼び装置は、発呼側の電話端末またはＵＡと被呼側の電話端末またはＵＡのＳＩＰメッセージを仲介することを特徴とするＳＩＰ電話交換システム。
【請求項４】
請求項１ないし３のいずれかに記載のＳＩＰ電話交換システムにおいて、
前記グループ呼び装置は、発呼側の電話端末またはＵＡと被呼側の電話端末またはＵＡの音声データをスルーすることを特徴とするＳＩＰ電話交換システム。
【請求項５】
請求項１ないし４のいずれかに記載のＳＩＰ電話交換システムにおいて、
前記グループ呼び装置は、前記ＩＰ網内にハアードウェアまたはソフトウェアで構成されることを特徴とするＳＩＰ電話交換システム。
【図１】
【図２】
【図３】
【図４】
【図２】
【図３】
【図４】
【公開番号】特開２００６−３５２５４３（Ｐ２００６−３５２５４３Ａ）
【公開日】平成１８年１２月２８日（２００６．１２．２８）
【国際特許分類】
【出願番号】特願２００５−１７６３５５（Ｐ２００５−１７６３５５）
【出願日】平成１７年６月１６日（２００５．６．１６）
【出願人】（００００００１８１）岩崎通信機株式会社 (133)
【Ｆターム（参考）】
【公開日】平成１８年１２月２８日（２００６．１２．２８）
【国際特許分類】
【出願日】平成１７年６月１６日（２００５．６．１６）
【出願人】（００００００１８１）岩崎通信機株式会社 (133)
【Ｆターム（参考）】
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